VIWA Barcelona
Condiciones Generales de Contratación
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Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las «Condiciones») regulan la venta de los productos ofrecidos por VIWA a través de viwabarcelona.com.
1. Identificación del titular (Aviso Legal)
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de que la titularidad de viwabarcelona.com corresponde a:
- Titular: VIWA Barcelona S.L.U. («VIWA»)
- Representada por: Frank Walkowiak, Administrador Único
- NIF/CIF: B27646199
- Número de operador intracomunitario (IVA UE): ESB27646199
- Domicilio social: Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona (España)
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-656169, Tomo/I.R.U.S. 1000472686476, Folio 1, Inscripción 1
- Identificador Único Europeo (EUID): ES08005.000747720
- Correo electrónico: care@viwabarcelona.com
- Sitio web: viwabarcelona.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos por VIWA a través de la web (la «Web»), así como los derechos y obligaciones de VIWA y del cliente.
3. Aceptación
La realización de un pedido a través de la Web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
4. Productos
VIWA comercializa prendas y artículos textiles. Las imágenes, descripciones y características de los productos tienen carácter informativo; pueden existir ligeras variaciones de color o textura derivadas de la visualización en pantalla.
Nuestras prendas se confeccionan con fibras naturales como el algodón y el cachemir. Las características naturales de estos materiales —incluidas ligeras variaciones de color, textura o punto entre lotes, y cierta evolución de la superficie, como un leve pilling con el uso— son inherentes al material y no constituyen un defecto. Ello no afecta a la garantía legal de conformidad (cláusula 16).
5. Proceso de compra y formalización del contrato
El cliente selecciona los productos, los añade a la cesta, revisa el pedido (productos, precio total, gastos de envío e impuestos) y confirma la compra mediante el botón de pago. La información de la Web constituye una invitación a ofertar; tu pedido constituye una oferta de compra. Una vez autorizado el pago, te enviaremos un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (la «Confirmación de Pedido»). Este acuse de recibo no constituye aceptación del pedido. El contrato de compraventa (el «Contrato») se perfecciona únicamente cuando te enviamos el correo electrónico que confirma el envío del producto (la «Confirmación de Envío»), y se refiere exclusivamente a los productos incluidos en dicha Confirmación de Envío. Si no aceptamos tu pedido total o parcialmente y ya se hubiera efectuado el cargo, te reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida. El documento electrónico del contrato queda archivado por VIWA. El contrato podrá formalizarse en español o en inglés.
6. Uso adecuado de la tienda, límites de compra y prohibición de reventa
(a) Solo se admiten pedidos legítimos para compra personal. No se permiten pedidos especulativos, falsos o fraudulentos; si consideramos razonablemente que un pedido tiene tal carácter, podremos cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
(b) Nuestra tienda se dirige exclusivamente a consumidores y clientes finales. No está permitida la compra de productos para su reventa comercial, agencia o distribución.
(c) En determinados lanzamientos de disponibilidad limitada podremos establecer un número máximo de unidades por cliente, hogar o pedido, indicado en la página de producto o en el proceso de compra. Podremos cancelar los pedidos que superen dichos límites o que los eludan (por ejemplo, mediante múltiples cuentas o direcciones de entrega).
(d) Está prohibido el uso de herramientas de compra automatizadas (bots, scripts o similares); podremos cancelar pedidos cuando sospechemos razonablemente de dicho uso.
(e) La inscripción en una lista de espera no confiere derecho de compra alguno ni constituye una reserva.
Si cancelamos un pedido conforme a esta cláusula antes de la perfección del Contrato, reembolsaremos cualquier importe ya abonado. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
7. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, VIWA informará al cliente a la mayor brevedad y reembolsará el importe correspondiente.
8. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado, conforme a la cláusula 11. El precio aplicable será el vigente y mostrado en el momento de realizar el pedido.
9. Errores de precio
Aunque ponemos el máximo cuidado en los precios, puede ocurrir que un producto se muestre con un precio incorrecto. Si el precio correcto de un producto es inferior al precio mostrado, cobraremos el importe inferior. Si el precio correcto es superior y el error es evidente y podía reconocerse razonablemente, VIWA no estará obligada a suministrar el producto al precio incorrecto: te contactaremos antes del envío para que puedas confirmar el precio corregido o cancelar el pedido, y te reembolsaremos cualquier importe ya abonado si decides cancelar.
10. Pago
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra e incluyen actualmente tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. El pago es procesado por proveedores de servicios de pago externos (Shopify Payments y PayPal); VIWA no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). El importe del pedido se carga en el momento en que el pedido se realiza y se confirma. Por motivos de seguridad, VIWA podrá realizar comprobaciones de verificación y podrá rechazar o cancelar un pedido cuando el pago no pueda verificarse o cuando se sospeche un uso fraudulento de un medio de pago. Tus derechos como consumidor y, en su caso, el derecho a reclamar un cargo (chargeback) ante el emisor de tu tarjeta no se ven afectados.
11. Envío y entrega
Los gastos de envío, los plazos de entrega y las zonas de reparto se detallan en nuestra página de Envíos (viwabarcelona.com/pages/shipping) y se muestran de forma clara antes de finalizar el pedido. Los gastos y plazos aplicables serán los vigentes y mostrados en el momento de realizar el pedido.
12. Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este —o un tercero por él indicado, distinto del transportista— adquiere la posesión material de los productos. La propiedad de los productos se transmite al cliente únicamente cuando VIWA ha recibido el pago íntegro de todos los importes debidos, incluidos los gastos de envío.
13. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de los productos (o del último artículo de tu pedido, en caso de entregas separadas) para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a care@viwabarcelona.com (por ejemplo, con el modelo de formulario que figura en el Anexo).
Tras desistir, deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, a: VIWA Barcelona S.L.U. — Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona.
El coste directo de la devolución de los productos correrá a cargo del cliente.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra.
Al ejercer tu derecho de desistimiento, puedes manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento — como lo harías razonablemente en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación que exceda de lo anterior; en tal caso podremos deducir del reembolso un importe equivalente a dicha disminución de valor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que los productos se devuelvan en su embalaje original ni con las etiquetas puestas.
Cuando los productos se vendan conjuntamente como Look o conjunto a un precio único, el conjunto constituye un único producto. Si desistes, devuelve el conjunto completo; si faltan componentes, podremos deducir del reembolso su valor correspondiente.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento, entre otros, respecto de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
15. Condiciones de devolución (devoluciones voluntarias fuera del desistimiento legal)
Esta cláusula se aplica a las devoluciones que no constituyan ejercicio del derecho legal de desistimiento de la cláusula 13 — por ejemplo, devoluciones ofrecidas por VIWA por cortesía fuera del plazo legal. Para estas devoluciones voluntarias, los productos deberán devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original, en un estado que permita su reventa. Los Looks y conjuntos solo podrán devolverse completos; no se aceptan componentes individuales de un conjunto como devolución voluntaria. Por razones de higiene, te rogamos que pruebes prendas como bañadores, bodies o ropa interior sobre tu propia ropa interior. Cuando una devolución voluntaria no cumpla estas condiciones, VIWA podrá rechazarla y devolverte los productos. Tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de la cláusula 13 y la garantía legal de la cláusula 16, no se ven afectados.
16. Garantía legal de conformidad
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, conforme a la Ley 11/2022). En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la subsanación (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
17. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier reclamación, contacta con care@viwabarcelona.com. VIWA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores. El consumidor podrá asimismo someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo competente). (Nota: la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR— dejó de estar operativa en 2025, por lo que no se incluye enlace a la misma.)
18. Responsabilidad
Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de VIWA por: (a) dolo o culpa grave; (b) muerte o daños personales; (c) fraude; o (d) cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse frente a consumidores.
En casos de culpa leve, VIWA solo responderá por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales —aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar legítimamente—, y dicha responsabilidad quedará limitada al daño previsible y típico de este tipo de contrato.
VIWA suministra productos exclusivamente para uso privado y no responde de pérdidas empresariales (como lucro cesante o interrupción de negocio) cuando los productos se utilicen con fines comerciales. VIWA no será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable.
19. Propiedad intelectual e industrial
La marca VIWA, así como los contenidos de la Web (textos, imágenes, diseños, logotipos), son titularidad de VIWA o de sus licenciantes y están protegidos. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.
20. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad (viwabarcelona.com), conforme al RGPD y a la LOPDGDD.
21. Modificación, nulidad parcial y cesión
VIWA podrá modificar estas Condiciones; será de aplicación la versión vigente en el momento del pedido. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto continuará en vigor. El cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento de VIWA.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»). En relación con consumidores, serán de aplicación los fueros imperativos previstos en la normativa de consumo (con carácter general, los tribunales del domicilio del consumidor).
23. Idioma
El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción a otros idiomas (p. ej. inglés o alemán) se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.)
A la atención de VIWA Barcelona S.L.U. — Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona — care@viwabarcelona.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Pedido el / recibido el: ______
- Nombre del consumidor: ______
- Domicilio del consumidor: ______
- Fecha: ______
- Firma (solo si se presenta en papel): ______