VIWA Barcelona
Condicions Generals de Contractació
Català · Español · English · Deutsch
Aquestes Condicions Generals de Contractació (les «Condicions») regulen la venda dels productes oferts per VIWA a través de viwabarcelona.com.
1. Identificació del titular (Avís Legal)
En compliment de la Llei 34/2002 (LSSI-CE), s'informa que la titularitat de viwabarcelona.com correspon a:
- Titular: VIWA Barcelona S.L.U. («VIWA»)
- Representada per: Frank Walkowiak, Administrador Únic
- NIF/CIF: B27646199
- Número d'operador intracomunitari (IVA UE): ESB27646199
- Domicili social: Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona (Espanya)
- Dades registrals: inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Full B-656169, Tom/I.R.U.S. 1000472686476, Foli 1, Inscripció 1
- Identificador Únic Europeu (EUID): ES08005.000747720
- Correu electrònic: care@viwabarcelona.com
- Lloc web: viwabarcelona.com
2. Objecte
Aquestes Condicions regulen la venda dels productes oferts per VIWA a través del web (el «Web»), així com els drets i les obligacions de VIWA i del client.
3. Acceptació
La realització d'una comanda a través del Web implica la lectura, comprensió i acceptació expressa i sense reserves d'aquestes Condicions, així com de la Política de Privadesa i de la Política de Galetes. El client declara que és major d'edat i que té capacitat legal per contractar.
4. Productes
VIWA comercialitza peces de vestir i articles tèxtils. Les imatges, descripcions i característiques dels productes tenen caràcter informatiu; hi pot haver lleugeres variacions de color o textura derivades de la visualització en pantalla.
Les nostres peces es confeccionen amb fibres naturals com el cotó i el caixmir. Les característiques naturals d'aquests materials —incloses lleugeres variacions de color, textura o punt entre lots, i una certa evolució de la superfície, com un lleu pilling amb l'ús— són inherents al material i no constitueixen un defecte. Això no afecta la garantia legal de conformitat (clàusula 16).
5. Procés de compra i formalització del contracte
El client selecciona els productes, els afegeix a la cistella, revisa la comanda (productes, preu total, despeses d'enviament i impostos) i confirma la compra mitjançant el botó de pagament. La informació del Web constitueix una invitació a fer ofertes; la teva comanda constitueix una oferta de compra. Un cop autoritzat el pagament, t'enviarem un correu electrònic acusant recepció de la teva comanda (la «Confirmació de Comanda»). Aquest justificant de recepció no constitueix l'acceptació de la comanda. El contracte de compravenda (el «Contracte») es perfecciona únicament quan t'enviem el correu electrònic que confirma l'enviament del producte (la «Confirmació d'Enviament»), i es refereix exclusivament als productes inclosos en aquesta Confirmació d'Enviament. Si no acceptem la teva comanda totalment o parcialment i ja s'hagués efectuat el càrrec, et reemborsarem l'import corresponent sense demora indeguda. El document electrònic del contracte queda arxivat per VIWA. El contracte es pot formalitzar en castellà, en català o en anglès.
6. Ús adequat de la botiga, límits de compra i prohibició de revenda
(a) Només s'admeten comandes legítimes per a compra personal. No es permeten comandes especulatives, falses o fraudulentes; si considerem raonablement que una comanda té aquest caràcter, podrem cancel·lar-la i informar-ne les autoritats competents.
(b) La nostra botiga s'adreça exclusivament a consumidors i clients finals. No es permet la compra de productes per a la seva revenda comercial, agència o distribució.
(c) En determinats llançaments de disponibilitat limitada podrem establir un nombre màxim d'unitats per client, llar o comanda, indicat a la pàgina del producte o en el procés de compra. Podrem cancel·lar les comandes que superin aquests límits o que els eludeixin (per exemple, mitjançant diversos comptes o adreces de lliurament).
(d) Està prohibit l'ús d'eines de compra automatitzades (bots, scripts o similars); podrem cancel·lar comandes quan sospitem raonablement d'aquest ús.
(e) La inscripció en una llista d'espera no confereix cap dret de compra ni constitueix una reserva.
Si cancel·lem una comanda d'acord amb aquesta clàusula abans de la perfecció del Contracte, reemborsarem qualsevol import ja abonat. Els teus drets legals com a consumidor no es veuen afectats.
7. Disponibilitat
Les comandes estan subjectes a la disponibilitat d'existències. Si un producte no estigués disponible després de la realització de la comanda, VIWA n'informarà el client al més aviat possible i li reemborsarà l'import corresponent.
8. Preus i impostos
Els preus s'expressen en euros (EUR) i inclouen l'IVA aplicable. Les despeses d'enviament s'indiquen per separat, d'acord amb la clàusula 11. El preu aplicable és el vigent i mostrat en el moment de fer la comanda.
9. Errors de preu
Tot i que posem la màxima cura en els preus, pot passar que un producte es mostri amb un preu incorrecte. Si el preu correcte d'un producte és inferior al preu mostrat, cobrarem l'import inferior. Si el preu correcte és superior i l'error és evident i es podia reconèixer raonablement, VIWA no estarà obligada a subministrar el producte al preu incorrecte: et contactarem abans de l'enviament perquè puguis confirmar el preu corregit o cancel·lar la comanda, i et reemborsarem qualsevol import ja abonat si decideixes cancel·lar-la.
10. Pagament
Els mètodes de pagament acceptats es mostren en finalitzar la compra i inclouen actualment targetes de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i PayPal. El pagament el processen proveïdors de serveis de pagament externs (Shopify Payments i PayPal); VIWA no rep ni emmagatzema el número complet de la teva targeta ni el codi de seguretat (CVV). L'import de la comanda es carrega en el moment en què la comanda es fa i es confirma. Per motius de seguretat, VIWA pot fer comprovacions de verificació i pot rebutjar o cancel·lar una comanda quan el pagament no es pugui verificar o quan se sospiti un ús fraudulent d'un mitjà de pagament. Els teus drets com a consumidor i, si escau, el dret a reclamar un càrrec (chargeback) davant l'emissor de la teva targeta no es veuen afectats.
11. Enviament i lliurament
Les despeses d'enviament, els terminis de lliurament i les zones de repartiment es detallen a la nostra pàgina d'Enviaments (viwabarcelona.com/pages/shipping) i es mostren de manera clara abans de finalitzar la comanda. Les despeses i els terminis aplicables són els vigents i mostrats en el moment de fer la comanda.
12. Transmissió del risc i propietat
El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmet al client quan aquest —o un tercer indicat per ell, diferent del transportista— n'adquireix la possessió material. La propietat dels productes es transmet al client únicament quan VIWA ha rebut el pagament íntegre de tots els imports deguts, incloses les despeses d'enviament.
13. Dret de desistiment
Si ets consumidor, disposes de 14 dies naturals des de la recepció dels productes (o del darrer article de la teva comanda, en cas de lliuraments separats) per desistir de la teva compra, sense necessitat de justificació. Per exercir-lo, comunica'ns la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca a care@viwabarcelona.com (per exemple, amb el model de formulari que figura a l'Annex).
Després de desistir, ens hauràs de retornar els productes sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació, a: VIWA Barcelona S.L.U. — Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona.
El cost directe de la devolució dels productes anirà a càrrec del client.
Et reemborsarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament estàndard, com a màxim en 14 dies naturals des que ens informis del teu desistiment. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que presentis una prova de la seva devolució, segons el que passi primer. El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra.
En exercir el teu dret de desistiment, pots manipular els productes en la mesura necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament — com ho faries raonablement en una botiga. Només respondràs de la disminució de valor dels productes resultant d'una manipulació que excedeixi l'anterior; en aquest cas podrem deduir del reemborsament un import equivalent a aquesta disminució de valor. L'exercici del dret de desistiment no està condicionat al fet que els productes es retornin en el seu embalatge original ni amb les etiquetes posades.
Quan els productes es venguin conjuntament com a Look o conjunt a un preu únic, el conjunt constitueix un únic producte. Si desisteixes, retorna el conjunt complet; si hi falten components, podrem deduir del reemborsament el valor corresponent.
14. Excepcions al dret de desistiment
D'acord amb l'art. 103 del TRLGDCU, no és procedent el desistiment, entre d'altres, respecte de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons d'higiene o de protecció de la salut i que hagin estat desprecintats després del lliurament, ni de béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
15. Condicions de devolució (devolucions voluntàries fora del desistiment legal)
Aquesta clàusula s'aplica a les devolucions que no constitueixin exercici del dret legal de desistiment de la clàusula 13 — per exemple, devolucions ofertes per VIWA per cortesia fora del termini legal. Per a aquestes devolucions voluntàries, els productes s'han de retornar sense utilitzar, sense rentar i sense danys, amb totes les etiquetes originals posades i en el seu embalatge original, en un estat que en permeti la revenda. Els Looks i conjunts només es poden retornar complets; no s'accepten components individuals d'un conjunt com a devolució voluntària. Per raons d'higiene, et preguem que t'emprovis peces com banyadors, bodies o roba interior damunt de la teva pròpia roba interior. Quan una devolució voluntària no compleixi aquestes condicions, VIWA podrà rebutjar-la i retornar-te els productes. Els teus drets legals, inclòs el dret de desistiment de la clàusula 13 i la garantia legal de la clàusula 16, no es veuen afectats.
16. Garantia legal de conformitat
Els productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament (arts. 114 i següents del TRLGDCU, d'acord amb la Llei 11/2022). En cas de manca de conformitat, el consumidor té dret a l'esmena (reparació o substitució), a la reducció del preu o a la resolució del contracte, en els termes legalment previstos.
17. Reclamacions i resolució de conflictes
Per a qualsevol reclamació, contacta amb care@viwabarcelona.com. VIWA disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors. El consumidor també pot sotmetre el conflicte al Sistema Arbitral de Consum (Junta Arbitral de Consum competent). (Nota: l'antiga plataforma europea de resolució de litigis en línia —ODR— va deixar d'estar operativa el 2025, per la qual cosa no s'hi inclou cap enllaç.)
18. Responsabilitat
Res en aquestes Condicions exclou ni limita la responsabilitat de VIWA per: (a) dol o culpa greu; (b) mort o danys personals; (c) frau; o (d) qualsevol altra responsabilitat que legalment no es pugui excloure o limitar davant dels consumidors.
En casos de culpa lleu, VIWA només respondrà per l'incompliment d'obligacions contractuals essencials —aquelles el compliment de les quals fa possible la correcta execució del contracte i en el compliment de les quals el client pot confiar legítimament—, i aquesta responsabilitat quedarà limitada al dany previsible i típic d'aquest tipus de contracte.
VIWA subministra productes exclusivament per a ús privat i no respon de pèrdues empresarials (com ara lucre cessant o interrupció del negoci) quan els productes s'utilitzin amb finalitats comercials. VIWA no serà responsable d'incompliments derivats de causes de força major o alienes al seu control raonable.
19. Propietat intel·lectual i industrial
La marca VIWA, així com els continguts del Web (textos, imatges, dissenys, logotips), són titularitat de VIWA o dels seus llicenciants i estan protegits. En queda prohibida la reproducció o l'ús sense autorització.
20. Protecció de dades
El tractament de les dades personals del client es regeix per la Política de Privadesa (viwabarcelona.com), d'acord amb el RGPD i la LOPDGDD.
21. Modificació, nul·litat parcial i cessió
VIWA pot modificar aquestes Condicions; s'aplicarà la versió vigent en el moment de la comanda. Si alguna clàusula fos declarada nul·la, la resta continuarà en vigor. El client no pot cedir la seva posició contractual sense el consentiment de VIWA.
22. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Aquesta elecció de llei no priva el consumidor de la protecció que li atorguen les disposicions imperatives de la llei del país de la seva residència habitual (art. 6.2 del Reglament (CE) núm. 593/2008, «Roma I»). En relació amb els consumidors, s'aplicaran els furs imperatius previstos en la normativa de consum (amb caràcter general, els tribunals del domicili del consumidor).
23. Idioma
El contracte es pot formalitzar en castellà, en català o en anglès, a elecció del client. La traducció a l'alemany s'ofereix a títol informatiu. En cas de discrepància, prevaldrà la versió en castellà, sense perjudici dels drets lingüístics que la normativa de consum de Catalunya reconeix als consumidors.
Annex — Model de formulari de desistiment
(Només s'ha d'emplenar i enviar si vol desistir del contracte.)
A l'atenció de VIWA Barcelona S.L.U. — Passeig de Gràcia 19, 08007 Barcelona — care@viwabarcelona.com:
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda dels béns següents:
- Demanat el / rebut el: ______
- Nom del consumidor: ______
- Domicili del consumidor: ______
- Data: ______
- Signatura (només si es presenta en paper): ______